사망자 카카오톡·구글·애플 계정 정리와 디지털 유산 챙기는 법

사망자 카카오톡·구글·애플 계정은 회사마다 가족이 할 수 있는 일이 다릅니다. 카카오는 대화 내용 등 데이터를 유족에게 주지 않고 탈퇴와 추모 프로필 전환만 해 줍니다. 구글은 계정 폐쇄·데이터 요청을 받고, 애플은 고인이 미리 정한 디지털 유산 관리자에게 사진 등을 넘겨줍니다.

디지털 유산(고인이 온라인에 남긴 사진·글·계정)은 은행 예금처럼 한 번에 조회되지 않습니다. 아래에서 회사별로 가족이 신청할 수 있는 것, 필요한 서류, 휴대폰을 해지하기 전에 확인할 점을 차례로 정리했습니다.

회사별로 가족이 할 수 있는 일

공통점은 어느 회사도 고인의 비밀번호를 알려 주지 않는다는 것입니다. 회사가 정한 신청 절차를 거쳐야 하므로, 사망 사실이 적힌 가족관계증명서부터 준비해 두시면 편합니다. 서류 발급은 사망신고 절차 글을 참고하십시오.

카카오톡: 탈퇴와 추모 프로필만 가능

카카오 고객센터는 고객 프라이버시 보호를 위해 고인의 카카오계정과 데이터를 유족에게 제공하지 않는다고 안내합니다. 많은 분들이 대화방 사진이나 대화 내용을 받을 수 있다고 생각하시지만, 의외로 받을 수 있는 것은 없습니다.

가족이 할 수 있는 것은 계정 삭제(탈퇴)입니다. 다만 가족이 고인의 카카오계정 정보를 알고 있는 경우에 한해 처리됩니다. 신청은 카카오 고객센터 「문의하기 > 고인의 계정 탈퇴」에서 하며, 사망 사실과 가족관계를 확인한 뒤 진행됩니다.

기억해 두실 점: 탈퇴하더라도 카카오톡에서 고인의 프로필을 남겨 두고 싶다면 요청서에서 「추모 프로필」 전환을 체크하시면 됩니다. 지인들이 고인의 프로필을 기억할 수 있는 방법입니다.

구글: 계정 폐쇄·자금·데이터 요청

구글은 「고인이 된 사용자의 계정 관련 요청」 페이지에서 세 가지를 신청받습니다.

1. 계정 폐쇄: 직계 가족이나 대리인과 협의해 적절한 경우 고인의 계정을 닫습니다.
2. 자금 요청: 고인의 구글 계정에 남은 돈에 관한 요청입니다.
3. 데이터 받기: 경우에 따라 고인 계정의 콘텐츠를 가족이나 대리인에게 제공합니다.

요청이 받아들여지는지는 구글이 검토해 정하며, 이 경우에도 비밀번호나 기타 로그인 정보는 제공하지 않는다고 밝힙니다. 필요한 서류는 신청 페이지에서 단계별로 안내되니 화면 안내에 따라 준비하시기 바랍니다.

애플: 디지털 유산 관리자가 있어야 합니다

아이폰 사진은 고인이 생전에 디지털 유산 관리자를 지정해 두었는지가 가장 중요합니다. 관리자는 고인이 돌아가신 뒤 접근 키와 사망 진단서로 애플에 접근을 요청할 수 있습니다.

접근 키는 관리자를 지정할 때 만들어집니다. 메시지로 보내거나 인쇄해서 유산 관련 문서와 함께 보관하도록 안내되어 있습니다. 고인의 서랍이나 엔딩노트에 접근 키 인쇄본이 있는지 먼저 찾아보십시오.

휴대폰 해지 전에 확인할 3가지

고인의 휴대폰을 서둘러 해지하면 계정 정리에 필요한 확인이 어려워질 수 있습니다. 통신사 증빙 서류를 카카오에 내야 하는 것처럼, 휴대폰 번호와 연결된 절차가 남아 있기 때문입니다.

• 연결된 계정 목록 적기: 휴대폰에 깔린 메신저·메일·사진 보관 앱 이름을 적어 둡니다.
• 유료 구독 확인: 매달 빠져나가는 음악·영상·클라우드 요금이 있는지 카드 명세서로 확인합니다.
• 통신사 증빙 서류 미리 발급: 카카오처럼 통신사 증빙을 요구하는 곳이 있으니 해지 전에 받아 둡니다.

휴대폰 해지 순서와 위약금은 사망자 휴대폰 해지 글에서 확인하실 수 있습니다. 네이버 아이디는 이 글을 쓸 때 고객센터 원문을 열어 확인하지 못했습니다. 네이버 고객센터 도움말에서 「사망자」로 검색해 회사 안내를 확인하시기 바랍니다.

내 계정은 미리 정해 둘 수 있습니다

가족이 같은 어려움을 겪지 않도록, 내 계정은 미리 정리 방법을 정해 둘 수 있습니다.

• 구글 휴면 계정 관리자: 계정이 오래 쓰이지 않을 때 데이터를 받을 사람을 최대 10명까지 정하고, 사람마다 공유할 데이터를 고릅니다. 설정하지 않으면 구글은 최소 2년간 휴면 상태인 계정을 삭제할 수 있다고 밝힙니다.
• 애플 디지털 유산 관리자: 설정에서 관리자를 지정하고, 만들어진 접근 키를 가족이 찾을 수 있는 곳에 둡니다.
• 엔딩노트에 계정 목록: 쓰는 서비스 이름만 적고 비밀번호는 적지 않습니다. 쓰는 법은 엔딩노트 글을 참고하십시오.

정리

고인의 카카오계정은 데이터를 받을 수 없고 서류를 내 탈퇴·추모 프로필 전환만 할 수 있습니다. 구글은 계정 폐쇄·자금·데이터 요청을, 애플은 디지털 유산 관리자의 접근 요청을 받으며, 어느 회사도 비밀번호는 알려 주지 않습니다.

오늘은 휴대폰을 해지하기 전에 고인이 쓰던 앱 목록과 유료 구독부터 적어 두시기 바랍니다. 고인 계정을 지금 바로 탈퇴할지, 추모 프로필로 남겨 둘지는 가족과 먼저 이야기 나눠 보시고, 놓친 일이 없는지는 사망 후 해야 할 일 목록으로 함께 살펴보십시오. 하나씩 정리하시다 보면 고인의 흔적을 차분히 지키실 수 있습니다.

※ 본문에 소개된 제도와 금액은 2026년 10월 기준입니다. 정부 정책과 지방자치단체 공고에 따라 대상·금액·신청 기간이 변경될 수 있으니 작성 전 공식 홈페이지에서 최신 내용을 확인하세요.